Amazon Services
Ein Seller-Central-Account braucht kontinuierliche Pflege: Bestand, Preise, Richtlinien und der gelegentliche Support-Fall. Wir übernehmen das operative Tagesgeschäft, damit dein Account stabil bleibt.
Kostenloses Erstgespräch vereinbarenAccount Health
Fasst negative Bewertungen, A-bis-z-Garantieanträge und Rückbuchungen zusammen. Amazon erwartet hier einen sehr niedrigen Wert – dauerhaft über der Schwelle zu liegen, ist einer der häufigsten Gründe für Kontoeinschränkungen.
Misst den Anteil verspätet versendeter Bestellungen. Bei Eigenversand direkt beeinflussbar durch saubere Bestandsplanung; bei FBA meist unkritisch, da Amazon selbst versendet.
Zeigt, wie viele Bestellungen eine gültige Tracking-Nummer haben. Ein niedriger Wert erschwert Amazon die Nachverfolgung von Lieferproblemen und wirkt sich negativ auf das Käufervertrauen aus.
Umfasst alles von Rechteinhaber-Beschwerden über verbotene Produkte bis zu Verdacht auf manipulierte Bewertungen. Ein einzelner schwerer Verstoß kann schneller zur Sperre führen als schwache Kennzahlen.
Amazon passt Schwellenwerte und Gewichtung dieser Kennzahlen regelmäßig an. Wichtiger als ein einzelner Grenzwert ist die kontinuierliche Beobachtung aller Werte im Zusammenhang.
So arbeiten wir
Gute Account-Betreuung ist kein einmaliges Setup, das danach sich selbst überlassen wird. Sie lebt von einem klaren Takt aus täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufgaben – proaktiv, nicht erst wenn etwas schiefläuft.
Technische Betreuung
Ein großer Teil der laufenden Betreuung ist reine Fehlersuche: fehlgeschlagene Feed-Uploads, falsch zugeordnete Kategorien, blockierte Varianten-Beziehungen, widersprüchliche Attribute zwischen Katalog und Listing. Für Außenstehende wirken diese Fehlermeldungen oft kryptisch – sie folgen aber meist erkennbaren Mustern.
Wir lesen Fehlerprotokolle regelmäßig, kennen die üblichen Ursachen und wissen, wann ein Problem sich von selbst löst und wann ein Fall beim Amazon Support eskaliert werden muss – inklusive der Formulierungen, die dort tatsächlich zu einer Lösung führen statt zu einer weiteren Standardantwort.
Ziel ist immer, technische Probleme zu lösen, bevor sie sich auf Sichtbarkeit, Buy Box oder Account Health auswirken – nicht erst danach aufzuräumen.
Worauf wir schauen
Reichweite und Klicks lassen sich leicht kaufen. Ob sich das für dich rechnet, zeigt sich erst weiter unten in der Kalkulation. Deshalb reporten wir nicht nur, was gut aussieht, sondern was tatsächlich zählt.
Leistungen im Detail
Aus der Praxis
Wir prüfen die genaue Begründung im Account Health Dashboard, sammeln die geforderten Nachweise (z. B. Rechnungen, Konformitätsunterlagen) und reichen einen strukturierten Plan of Action ein. Bei unklaren oder fehlerhaften Sperrungen legen wir gezielt Widerspruch ein.
Wir prüfen Preis, Verfügbarkeit, Versandzeit und Account Health im Vergleich zum Wettbewerb – die Buy Box hängt von mehreren Faktoren gleichzeitig ab, nicht nur vom Preis. Danach passen wir die Stellschrauben an, die tatsächlich wirken.
Wir prüfen den Fall, reichen bei Bedarf Nachweise ein und suchen bei berechtigten Fällen den direkten Ausgleich mit dem Käufer, um eine Belastung der Order Defect Rate zu vermeiden.
Wir dokumentieren den Verstoß mit Screenshots und Belegen und melden ihn über die dafür vorgesehenen Amazon-Kanäle. Bei Hijacking prüfen wir zusätzlich Marken- und Katalogrechte.
Wir werten die Fehlerprotokolle aus Seller Central aus, identifizieren das betroffene Feld oder Format und korrigieren die Datenquelle. Häufige Ursachen sind falsche Attributformate, fehlende Pflichtfelder oder Konflikte mit bestehenden Katalogeinträgen.
Wir prüfen die Kategoriezuordnung und Produktattribute, beantragen bei Bedarf eine Freigabe für die korrekte Kategorie und korrigieren die Klassifizierung – falsche Kategorisierung kostet sonst dauerhaft Sichtbarkeit und Filterbarkeit.
Kurzer Selbst-Check
Sechs Punkte, ehrlich beantwortet. Rein zur Selbsteinschätzung – nichts wird gespeichert oder übertragen.
Noch nichts angehakt? Kein Problem – im Erstgespräch schauen wir uns deinen Account gemeinsam an.
Weitere Services
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten. Kein Verkaufsgespräch, kein Slidedeck. Wir hören zu und geben eine ehrliche Einschätzung, was für Ihre Marke realistisch ist. Lieber per E-Mail? mail@socat.online